Commander en ligne est devenu un réflexe pour beaucoup. Mais saviez-vous que la loi a mis en place des garde-fous pour éviter les mauvaises surprises ? L’un d’eux, souvent méconnu, est la règle du « double clic« , qui protège chaque consommatrice et consommateur lorsqu’il achète sur internet. Voici ce que vous devez absolument savoir.
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La règle du double-clic, qu’est-ce que c’est ?
La loi impose que toute commande en ligne nécessite au moins deux actions de votre part : un premier clic pour sélectionner le produit, puis un second pour confirmer l’achat. L’objectif est simple : éviter qu’une commande ne soit passée par erreur.
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Les autres protections légales à connaître
Outre la règle du double-clic, plusieurs dispositions renforcent vos droits lors des achats en ligne :
- Une mention obligatoire : le bouton de validation doit porter la phrase « commande avec obligation de paiement » ;
- Pas de cases pré-cochées : les options supplémentaires doivent toujours être choisies par la consommatrice ou le consommateur, jamais imposées ;
- Un paiement sécurisé : le site peut exiger un règlement avant livraison, mais il doit garantir la protection de vos données bancaires ;
- Un accusé de réception : vous devez recevoir un e-mail récapitulant les produits ou services achetés.
Grâce au double-clic, ainsi qu’à ces 4 autres protections, la loi offre aux consommatrices et consommateurs une protection solide. Autant de bonnes raisons de vérifier ces détails avant de cliquer… et d’acheter en toute tranquillité.
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